Lieu de travail:Yellowknife, Territoires du Nord-Ouest, CanadaHoraire:37.5Secteur d’activité:Services bancaires personnels et commerciauxDétails de la rémunération :Nous avons à cœur d’offrir une rémunération juste et équitable à tous nos collègues. En votre qualité de candidat ou de candidate, nous vous encourageons à avoir une conversation franche avec votre recruteur et à poser des questions sur la rémunération, notamment les particularités salariales de ce poste.Description du poste:KEY ACCOUNTABILITIESCUSTOMERCreate an exceptional customer experience with every customer interaction and contribute to the ongoing improvement of the overall branch customer experienceAct as the premier lobby leadership branch representative, by greeting and engaging customers in a range of advice, service, educational, digital, and informational conversationsUse ability to discover and advise on meeting/exceeding customer needs by asking curious questionsTrain and educate customers on mobile, ATM, and online banking, as well as building customer-centric confidence with digital and emerging banking trendsEducate and promote TD Bank products and services which align to customer needs, with specific focus on Everyday Banking products (e.g., chequing, savings, credit cards, etc.) as well as personal unsecured lendingPoint of contact for all customer problems, ensuring concerns are handled appropriately and within a timely fashion, escalating where necessaryAssist with maintaining a professional and inviting space in all common areas of the branch, adhering to premises, marketing, and/or regulatory guidelinesSupport the frontline with transactions, both cash and non-cash, as scheduledSHAREHOLDERContribute to the achievement of business objectives by identifying advice opportunities and referrals, enabling business growthPromote full suite of products, advice, services and banking capabilitiesUnderstand and apply operating policies and proceduresContribute to business objectives for Operational ExcellenceSupport the timely and accurate completion of business processes and proceduresEscalate non-standard or high-risk transactions / activities as necessaryEnsure documentation that is prepared / completed is accurate and properly reflects customer / business intentions and is consistent with relevant rules / regulationsSupport and participate in process improvement opportunitiesEnsure necessary due diligence to support the accuracy of all customer transactions / activitiesBe knowledgeable of and comply with Bank Code of ConductEMPLOYEE / TEAMParticipate fully as a member of the team, support a positive work environment that promotes service to the business, quality, innovation and teamwork and ensure timely communication of issues/ points of interestSupport the team by continuously enhancing knowledge / expertise in own area and participate in knowledge transfer within the team and business unitParticipate in personal performance management and development activities, including cross training within own teamKeep others informed and up-to-date about the status / progress of projects and / or all relevant or useful information related to day-to-day activitiesContribute to a fair, positive and equitable environment that supports a diverse workforceAct as a brand ambassador for your business area/function and the bank, both internally and/or externallyBREADTH & DEPTHRequires developed knowledge and skills to offer service and advice for a range of product and servicesRequires a broad knowledge and understanding of the full product suite, services and processes of business area, and could be characterized by low to moderate complexity / riskProvides recommendations and guidance to customers and / or internal partnersProvides solutions to problems in customer situations that are atypical or infrequent, or not covered by stated processesEvaluates issues, errors and problems based on practices and existing precedents or proceduresUnderstands how the customer or advice team integrates with others to accomplish team objectivesImpacts the quality, timeliness and effectiveness of the advice team or services provided to customersSuggests improvements to work practices and advice or customer service processes to achieve results or improve efficiency of the sales Explains detailed and/or complicated information within the team; builds working relationships with customers and related teamsRequires full proficiency gained through job related training to perform a range of activitiesGenerally reports to an Assistant Branch Manager or Branch ManagerEXPERIENCE & EDUCATIONHigh School diploma and/or1+ years of relevant experiencePost-Secondary or Undergraduate degree (in related field) preferredÀ propos de nous :La TD est un chef de file mondial dans le secteur des institutions financières. Elle représente la cinquième banque en Amérique du Nord de par son nombre de succursales. Chaque jour, nous offrons une expérience client légendaire à plus de 27 millions de ménages et d’entreprises au Canada, aux États-Unis et partout dans le monde. Plus de 95 000 collègues de la TD mettent en commun leurs compétences, leur talent et leur créativité au service de la Banque, des clients qu’elle sert et des économies qu’elle appuie. Nous sommes guidés par notre vision d’être une meilleure banque et par notre objectif d’enrichir la vie de nos clients, de nos collectivités et de nos collègues. La TD est une entreprise profondément engagée à être une leader en matière d’expérience client. Voilà pourquoi nous croyons que chaque collègue, peu importe son secteur d’activité, est en contact avec la clientèle. En parallèle de l’évolution de nos activités et de notre stratégie, nous innovons afin d’améliorer l’expérience client et de créer des capacités pour façonner l’avenir des services bancaires. Que vous ayez plusieurs années d’expérience dans le secteur bancaire ou que vous commenciez tout juste votre carrière dans le domaine des services financiers, nous pouvons vous aider à réaliser votre plein potentiel. Vous pourrez compter sur nos programmes de formation et de mentorat et sur des conversations sur le perfectionnement et le leadership pour réaliser votre plein potentiel et atteindre vos objectifs. Notre croissance en tant qu’entreprise rime avec la vôtre. Notre programme de rémunération globaleNotre programme de rémunération globale reflète les investissements que nous faisons pour aider nos collègues et leur famille à atteindre leurs objectifs en matière de bien-être mental, physique et financier. La rémunération globale à la TD inclut le salaire de base, la rémunération variable et bien d’autres régimes clés, comme des avantages sociaux en matière de santé et de bien-être, des régimes d’épargne et de retraite, des congés payés, des avantages bancaires et des rabais, des occasions de développement de carrière et des programmes de récompenses et reconnaissance. En savoir plusRenseignements supplémentaires :Nous sommes ravis que vous envisagiez une carrière à la TD. Sachez que nous avons à cœur d’aider nos collègues à réussir dans leur vie tant personnelle que professionnelle. C’est d’ailleurs pourquoi nous leur offrons des conversations sur le perfectionnement, des programmes de formation et un régime d’avantages sociaux concurrentiel.Perfectionnement des collègues Un cheminement professionnel particulier vous intéresse ou vous cherchez à acquérir certaines compétences? Nous tenons à vous mettre sur la voie de la réussite. Vous aurez des conversations régulières sur le développement de carrière, le perfectionnement et le rendement avec votre gestionnaire. Une variété de programmes de mentorat et une plateforme d’apprentissage en ligne seront également à votre disposition pour vous aider à ouvrir de nouvelles portes. Que vous ayez à cœur d’aider les clients et souhaitiez élargir votre expérience ou que vous préfériez coacher et inspirer vos collègues, sachez que la TD propose un grand nombre de cheminements professionnels et qu’elle s’engage à vous aider à relever les occasions qui vont dans le sens de vos objectifs. Formation et intégrationNous tenons à nous assurer que vous disposez des outils et ressources nécessaires pour réussir à votre nouveau poste. Dans cette optique, nous organiserons des séances d’intégration et de formation.Processus d’entrevue Nous communiquerons avec les candidats sélectionnés pour planifier une entrevue. Nous ferons notre possible pour communiquer par courriel ou par téléphone avec tous les candidats pour leur faire part de notre décision.Mesures d’adaptationL’accessibilité est importante pour nous. N’hésitez pas à nous faire part de toute mesure d’adaptation (salles de réunion accessibles, sous-titres pour les entrevues virtuelles, etc.) dont vous pourriez avoir besoin pour participer sans entraves au processus d’entrevue.Nous avons hâte d’avoir de vos nouvelles!Exigences linguistiques:N/A.