Overview of salaries statistics of the profession "IT Helpdesk Support Consultant in Canada"

Our valued defence client is seeking a Senior Technical Architect for an initial contract until March 31, 2025. As the successful candidate you will support the modernization of the Naval Training System (NTS) through digital integration, enhancing the existing ecosystem for naval training with a cutting-edge software package, including improvements to the supporting hardware on a local level as necessary for full functionality. The project is looking at leveraging Artificial Intelligence (AI) and Deep Automation (DA) into its solutions. Responsibilities Provide hands-on analysis and support of the Cloud network; Provide hands-on analysis and support of a AI/DA driven solution; Support the development of the Cloud network, in order to understand their current states of maturity and the ongoing development of their security constraints, policies, and requirements; Determine the requirements in relation to networks of an AI/DA driven solution, in order to understand their current states and their security constraints, policies, and requirements; Determine how newer, immersive training technologies (AR, VR, Gamification, etc.) development and delivery will be integrated into the project’s solution Must-have skills: 5+ years experience as a Technical Architect working with Machine Learning / Artificial Intelligence or Automation/AI implementation. 5+ years experience in the design and implementation of AI/ML solutions and deep automation within enterprise-level Government of Canada projects including familiarity with AI/ML frameworks (e.g., TensorFlow, PyTorch), AI/ML lifecycle management, and the deployment of models in production environments. 5+ years experience working with Cloud Concept Development and Analysis to provide hands-on design, analysis and support of a Cloud Network (Azure, AWS, etc.) 4+ years experience architecting technical solutions that leverage virtualization strategies in a classified (i.e. Secret, Top Secret) network environment. Nice-to-have: Proven experience leading projects from conception to employment with measurable improvements in efficiency or performance and clearly identified measurable outcomes achieved through the AI/ML solutions. Apply

Bonjour,Je suis Clémence, conseillère en recrutement et développement des affaires au sein de FED IT, cabinet de recrutement spécialisé sur les métiers TI.J'interviens sur deux types de recrutement : temporaires et permanents.Tous nos consultants sont des experts TI qui parlent votre langage et évoluent dans votre univers. Nous couvrons les métiers de l'informatique, développement, décisionnel et infrastructure.Assurer le soutien de l'infrastructure et du service d'assistance du GDBT, principalement pour l'usine de Montréal, ainsi que le soutien de premier niveau pour d'autres sites, notamment Markham, Northbrook, Ames, Avon et Sao Paulo. Fournir un soutien aux projets d'infrastructure. Le titulaire de ce poste assurera également la couverture du service d'assistance selon les besoins. La couverture du service d'assistance comprendra l'assistance locale et à distance, le déploiement de logiciels, le dépannage et l'assistance des PC, des réseaux et des téléphones pour les utilisateurs de la région Amériques de Barilla. Le titulaire de ce poste collaborera avec le Global GDBT sur des initiatives mondiales, le cas échéant. 1. Soutenir les projets de réseaux, de PC, de téléphonie, de téléphonie mobile et de serveurs. 2. Fournir une assistance aux utilisateurs pour d'autres systèmes de la région Amériques de Barilla. 3. Assurer la couverture du helpdesk selon les besoins pour tous les sites de Barilla aux Etats-Unis, au Canada et au Brésil. 4. Fournir une assistance à distance aux autres sites de la région Amériques de Barilla. L'assistance comprend, sans s'y limiter, l'assistance aux PC, aux réseaux et aux serveurs. Travailler avec les contacts désignés dans les sites internationaux. 5. Maintenir un inventaire précis des équipements (PC, imprimantes, téléphones, téléphones portables, etc.) en suivant les processus appropriés lors du déploiement, de la récupération ou de la mise au rebut de l'équipement. 6. Identifier de manière proactive les problèmes, les faire remonter et aider à les résoudre dès qu'ils se présentent. 7. Participer à la formation et au soutien des utilisateurs finaux. 8. Mener à bien les projets de GDBT qui sont conformes à la stratégie de l'entreprise et aux lignes directrices de GDBT. 9. Collaborer avec le GDBT mondial sur des initiatives globales, tout en respectant les échéances des initiatives. 10. Suivre tous les autres processus et procédures définis par les départements GDBT locaux/mondiaux et la politique de l'entreprise. 11. Effectuer d'autres tâches qui lui sont confiées. - Baccalauréat ou formation spécialisée / expérience professionnelle équivalente- Excellentes compétences en matière de communication et de relations interpersonnelles- Au moins un an d'expérience dans la fourniture d'une assistance aux utilisateurs finaux pour les PC et les téléphones. - Au moins un an d'expérience dans la réalisation de projets d'infrastructure de petite ou moyenne envergure. - Expérience de l'assistance aux réseaux et aux serveurs - matériel de montage en rack, câbles de connexion et fibre optique. - Expérience de la fourniture d'une assistance à distance par téléphone ou par la technologie du bureau à distance. - Capacité à hiérarchiser plusieurs tâches pour assurer la satisfaction de l'utilisateur final. - Expérience de Windows 10 et de MS Office, y compris Outlook. - L'expérience du support d'un centre de données dans un environnement virtuel est un plus. - Une expérience de travail dans un environnement international est un plus. - Expérience de la mise en œuvre et de la configuration de réseaux. Expérience Cisco ou CCNA un plus. - Une expérience avec SCCM et la distribution de logiciels est un plus. - Expérience au sein d'une entreprise de produits de grande consommation ou d'une entreprise manufacturière, un atout. - Maîtrise de l'anglais et du français - Déplacements : 25% - nationaux et internationaux - Déplacements trimestriels vers le bureau de Markham, Ontario et le bureau américain.

Hello,I'm Clémence, recruitment and business development consultant at FED IT, a recruitment agency specializing in IT professions.I work on two types of recruitment: temporary and permanent.All our consultants are IT experts who speak your language and work in your environment. We cover the full range of IT professions: development, business intelligence and infrastructure.Provide support for GDBT infrastructure and helpdesk primarily for the Montreal plant and will also provide first-level support for other locations including Markham, Northbrook, Ames, Avon, and Sao Paulo. Provide support for infrastructure projects. This position will also provide helpdesk coverage as needed. Helpdesk coverage will include local and remote support, software deployment, troubleshooting, and support of PCs, networks, and phones for users in Barilla Region Americas. This position will collaborate with Global GDBT on global initiatives as needed. 1. Support network, PC, telephony, mobile, and server projects. 2. Provide user support for other Barilla Region Americas systems. 3. Provide coverage for the helpdesk as needed for all Barilla sites in the USA, Canada, and Brazil. 4. Provide remote support to other Barilla Region Americas sites. Support includes but is not limited to PC, network, and server support. Work with designated contacts in international locations. 5. Maintain accurate equipment inventories (e.g. PCs, printers, phones, mobile phones, etc.) by following proper processes when deploying, retrieving, or retiring equipment. 6. Proactively identify, escalate, and help resolve issues as they arise. 7. Participate in training and support of end users. 8. Successfully complete GDBT projects that align with the business strategy and GDBT guidelines. 9. Collaborate with global GDBT on global initiatives, while meeting initiative deadlines. 10. Follow all other processes and procedures as defined by the local/Global GDBT departments and company policy. 11. Other duties as assigned.* Bachelor's degree or specialized training / equivalent work experience * Excellent communication and interpersonal skills * At least 1 year experience providing end-user support for PCs & and phones. * At least 1 year experience delivering small to mid-sized infrastructure projects. * Experience supporting networks, and servers - rack mounting gear, connecting cables, and fiber optic. * Experience providing remote support via telephone, or remote desktop technology. * Ability to prioritize multiple tasks to ensure end-user satisfaction. * Experience with Windows 10 and MS Office including Outlook. * Experience supporting a data center in a virtual environment a plus. * Experience working in a global environment is a plus. * Experience with network implementation and setup. Cisco experience or CCNA a plus. * Experience with SCCM and software distribution is a plus. * Experience working for a CPG or manufacturing company a plus. * Fluent in English and French * Travel: 25% - Domestic & International - Travel to the Markham, Ontario office and US office on a quarterly basis.

Additional Job DescriptionUEAT est une entreprise dynamique située dans la ville de Québec, au Québec, qui révolutionne l'industrie de la restauration au Canada grâce à des solutions de commande en ligne et libre-service. Sa mission est de simplifier la vie des restaurateurs à travers le Canada. Joignez-vous à cette aventure et participez à la transformation numérique de l'industrie de la restauration, fièrement soutenue par Moneris, le principal fournisseur de services de paiement du Canada.Votre carrière à UEAT : Description du posteUEAT souhaite accueillir un agent de support technique pour venir jouer un rôle clé dans la croissance de UEAT.Durée du contrat: 9 MoisEmplacement : Vous travaillerez au bureau de Quebec dans le cadre d'un modèle de travail Hybride. Nous sommes également ouverts aux candidats de l'extérieur du Québec.Lien hiérarchique : Vous relèverez du superviseur du soutien technique.Votre carrière à UEAT : ResponsabilitésFournir des réponses humaines de première ligne aux restaurants, répondre aux questions techniques, résoudre les billets de soutien technique et faire remonter les problèmes en interne si nécessaire.Apprendre et conserver une connaissance détaillée des produits et des processus de dépannage internes.Collaborer dans un environnement de travail d'équipe et travailler sans friction avec des collègues à distance et des équipes internes. Promouvoir un service à la clientèle impeccable et avoir un grand souci du détail;Établir des priorités dans vos demandes et travailler en multitâche dans le cadre d'un centre d'appels à distance.Vous naviguez aisément dans les zones grises tout en travaillant au développement et à la croissance au sein de notre équipe mondiale.Poste à temps plein, horaire mensuel couvrant les périodes de pointe des restaurants, les soirs, les fins de semaine et les jours fériés.Votre carrière à UEAT : ProfilÊtre passionné, ambitieux et prêt à apprendre.Prendre des initiatives et faire preuve d'excellentes compétences en communication (écrite et verbale) en français, en anglais et dans une certaine mesure en bilinguisme.Être à l'aise pour communiquer (par téléphone ou par courriel) dans l'une ou l'autre langue en utilisant des outils de traduction au besoin. Posséder une formation technique (diplôme ou DEC) et trois (3) années d'expérience pertinente en formation ou en soutien logiciel, ou en soutien technique à distance de réseaux informatiques.Une expérience préalable dans l'exploitation de restaurants, la gestion de l'accueil ou le soutien de logiciels personnalisés internes est un atout.Votre carrière à UEAT : AvantagesMeilleure progression de carrière grâce à des programmes qui soutiennent vos objectifs d'apprentissage et de développement, notamment l'Université UEAT, l'accès illimité et gratuit aux formations Coursera, un programme de mentorat et des occasions de croissance interne avec d'innombrables parcours de carrières;Approche globale de votre bien-être, avec un programme d'aide aux employé(e)s, de la télémédecine et un compte de bien-être;Équilibre travail-vie personnelle grâce à notre modèle de travail hybride et à nos horaires flexibles;Culture fondée sur la collaboration, avec un environnement de travail ouvert et une politique ouverte qui encourage les discussions franches et la transparence;Repas subventionnés et thé et café à volonté dans nos bureaux.En savoir plus sur la vie à UEAT en consultant le site suivant : ueat.io/a-propos-ueat/carrieres/ UEAT is a dynamic Québec, QC-based start-up revolutionizing the restaurant industry in Canada with online and self-ordering solutions. Our mission is to simplify the lives of restaurateurs across Canada. Join us on our journey and become a part of the digital transformation of the restaurant industry, proudly backed by Moneris, Canada's leading payment processor.Your UEAT Career - The OpportunityUEAT would like to welcome a Technical Support Agent to play a key role in UEAT's growth.Contract Duration: 9 MonthsLocation: You will be based in our Quebec City office and will work in a Hybrid model. We are also open to remote candidates outside of Quebec City.Reporting Relationship: You will report to the Support Supervisor.Your UEAT Career - What you'll doDeliver first-line responses to restaurants, answer technical questions, resolve support tickets and escalate issues internally when required.Learn and retain detailed product knowledge and internal troubleshooting processes.Collaborate in a team player environment and work with remote-based colleagues and internal teams. Promote impeccable customer service and strong attention to detail.Prioritize your requests and multi-tasking as part of a remote-based call center.Demonstrate autonomy, discipline, rigor, and organizational skillsBe comfortable navigating gray areas while working to develop and grow as part of our global team.Full-time position, monthly schedule covering restaurants' peak demands, evenings, weekends, and rotating holiday schedule.Your UEAT Career - What you bringBe passionate, ambitious, and ready to learn.Take initiative and demonstrate excellent (written and verbal) communication skills in French, English, and a blend of bi-bilingualism.Must be comfortable communicating (phone or email) with either language using translation tools if necessary. Possess a technical education (diploma or DEC) and (3) years of relevant experience in software training, software support, or remote helpdesk technical support of IT networks.Prior experience in restaurant operations, hospitality management, or support in-house custom software is a plus.Your UEAT Career - What you getAccelerate your career with programs that support your learning and development goals including UEAT University, unlimited free access to Coursera, a mentorship program, and opportunities to grow internally with endless career pathsHolistic approach to your well-being, with an Employee Assistance Program, telemedicine and a wellness accountFind work/life balance with our hybrid working model and flexible schedulesCulture built on collaboration with an open space office environment and open-door policies that encourage frank discussions and transparencySubsidized meals and unlimited tea and coffee at our officesFind out more about life at UEAT at ueat.io/about-ueat/career Note: We welcome and encourage applications from Indigenous peoples, people of colour, people with disabilities, people of all genders, sexual orientation and intersectional identities.We acknowledge that people from equity-deserving groups (including racialized individuals, women, gender diverse individuals, individuals with disabilities, neurodivergent individuals, members of 2SLGBTQIA+ communities and those born outside of Canada) are less likely to apply for jobs unless they feel they meet all the requirements posted. At Moneris, we believe candidates bring experience to their work in many ways. We encourage you to apply and share, in the application form, the transferrable experience you bring, and how this will support your success in this role.

Our client is seeking a Senior Technical Support Specialist to analyze and resolve ticket issues related to networks, workstations, operating systems in a Microsoft environment. Responsibilities:Conduct ticket management and troubleshooting activities adhering to corporate Service Level Agreements.Analyze and resolve ticket issues encompassing servers, storage, workstations/laptops, backup systems, LAN/WAN infrastructure, routers, switches, firewalls, and operating systems using approved remote management tools.Document all issues and resolutions meticulously in the company's PSA (Autotask) and Documentation (ITGlue) Platforms. Update PSA and Documentation platforms to reflect changes in client environments or processes.Develop and maintain the technical skills, knowledge, and certifications required for superior performance as a Technical Consultant.Participate in organizational training programs as part of professional development.Contribute to on-call rotation and after-hours support duties.Prioritize and triage problems impacting client IT services for efficient resolution.Coordinate with ServiceDesk, third-party vendors, and other internal IT teams as necessary.Notify customers of issues, outages, and remediation status as required.Maintain ongoing communication within the team and with external stakeholders regarding known issues and resolution steps.Translate complex technical information into understandable terms for non-technical individuals.Evaluate and test products, making recommendations. Must-Haves:8+ years of technical support and helpdesk expertiseAnalyze and resolve ticket issues encompassing servers, storage, workstations/laptops, backup systems, LAN/WAN infrastructure, routers, switches, firewalls, and operating systems using approved remote management tools.Proficient in Microsoft (Exchange, Office 365, Teams, desktop, server operations and administration)Proficient in diagnosing network issues and supporting network and servers infrastructures such as: Active Directory, DNS, DHCP, File Servers, Group Policy, User Accounts, Network and servers Infrastructure Monitoring Based in EdmontonNice-to-Haves:Certifications and/or bachelor’s degree to support experience. Virtualization and security technology experience Storage and backup technology experience Apply